1. Udfyld returformularen
   Udfyld formularen herunder. Det giver os de nødvendige oplysninger til at behandle din returnering korrekt.
2. Pak varen forsvarligt
   Læg varen/varerne i en solid emballage, så den er beskyttet under transport.
3. Vedlæg dit ordrenummer
   Vedlæg enten den originale følgeseddel eller skriv dit ordrenummer på et stykke papir og læg det i pakken. Det er nødvendigt for, at vi kan identificere din ordre og gennemføre din refundering.
4. Sæt en returlabel på
   Du kan købe en returlabel hos os eller i din lokale pakkeshop.

Køb returlabel her: Køb returlabel

Bemærk:
Det kan tage op til 14 dage, før vi modtager og behandler din retur og udbetaler din refundering.

Returneringsomkostninger er for egen regning, medmindre andet er aftalt, eller returneringen skyldes en fejl fra vores side (f.eks. forkert eller defekt vare).

Returnerer du et sæt?
Nogle produkter sælges som sæt. Enkeltdele fra et sæt kan ikke returneres enkeltvis. Hele sættet skal returneres samlet.

Så snart vi har modtaget din returpakke, begynder vi at behandle din tilbagebetaling. Normalt inden for 14 dage. Pengene vil blive returneret til den samme betalingsmetode, som du brugte, da du afgav din ordre. 

Refusionstiden varierer afhængigt af din betalingsmetode: 

• Debitkort: typisk inden for 3–4 arbejdsdage
• Kreditkort: normalt 3–6 arbejdsdage (refunderes direkte til dit kort)
• PayPal:
  • Betalt med betalingskort: 1–2 arbejdsdage
  • Betalt med kreditkort: 3–4 arbejdsdage 

Du får refunderet det faktiske beløb, du har betalt, ikke den oprindelige fulde pris. Det betyder, at hvis du har brugt en rabatkode eller købt en vare på udsalg, vil din refusion afspejle den reducerede pris. 

Fragtomkostninger refunderes ikke, hvis du: 

• nægter levering,
• ikke afhenter din pakke, eller
• kun returnerer en del af din ordre. 

3L Office Products A/S (Djois) 
Vibækvej 100
DK-5690 Tommerup 
Denmark 

E-mail: support@djois.dk
Tlf: +45 63 76 86 70

Ud over den lovpligtige fortrydelsesfrist på 14 dage giver vi dig 100 dage fra den dag, du modtager din pakke, til at returnere din ordre.

I løbet af denne periode er du velkommen til at åbne emballagen og prøve produkterne - ligesom du ville prøve en skjorte i en butik.

Bemærk, at dette ikke gælder for forbrugsvarer, som ikke kan videresælges, når de er åbnet. For eksempel falder vores rengøringsklude (#1595) ind under denne regel.

Den officielle leveringsdato er baseret på sporingsoplysningerne, og når transportøren markerer din pakke som "leveret".

Vi håber, at du bliver glad for dit køb, men hvis ikke, har du masser af tid til at skifte mening.

Alle vores produkter leveres med 2 års garanti. Nogle produkter kan endda have en længere garanti. Hvis det er tilfældet, finder du den udvidede garantiperiode tydeligt angivet på produktsiden.

Du kan bruge garantien, hvis et produkt bliver defekt efter normal og tilsigtet brug. Hvis du oplever problemer med dit produkt, bedes du kontakte os.

Hvis du ikke er tilfreds med din oplevelse, vil vi gerne have chancen for at gøre det godt igen. Kontakt os, og vi vil gøre alt, hvad vi kan (inden for garantibetingelserne) for at løse problemet.

Er du stadig ikke tilfreds?
Hvis du føler, at din klage ikke er blevet løst ordentligt, har du mulighed for at gå videre med den:

Center for Klageløsning, Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Danmark

E-mail: nh@naevneneshus.dk
Telefon: + 45 72 40 56 00
Hjemmeside: https://naevneneshus.dk