Hvis du afgiver din bestilling inden kl. 14.00 på en hverdag, pakker og sender vi den samme dag. Ordrer, der afgives i weekenden eller på nationale helligdage, afsendes den næste hverdag.

Vi tilbyder gratis forsendelse til udvalgte pakkeshops for ordrer over 200 € (baseret på produktets værdi).

Når din ordre er gennemført, kan du ikke tilføje, ændre eller fjerne produkter.

Dobbelttjek venligst, at alle kontakt- og leveringsoplysninger er korrekte, når du bestiller, da det er dit ansvar at give nøjagtige oplysninger. Vi kan desværre ikke ændre leveringsadressen eller pakkeshoppen, efter at ordren er afgivet.

Vi sender med følgende transportører:

Pakkeshop: 45 DKK


Pakkeshop: 50 DKK

Pakkeshop: 60 DKK
Hjemmelevering: 85 DKK
Virksomhedslevering: 50 DKK

Fri fragt på ordrer over 1.500 DKK

Nogle gange er din ordre bare for stor til at kunne være i en pakke. Det kan skyldes vægt- eller størrelsesgrænser, der er fastsat af hver transportør for levering til hjemmet eller pakkeshops. Vi har ingen mulighed for at omgå eller afvige fra disse krav.

Hvis det er tilfældet, skal du ikke bekymre dig! Vores lager vil opdele din ordre i to (eller flere) forsendelser. Hver pakke har sit eget sporingsnummer, og du modtager opdateringer og meddelelser fra leveringsleverandøren, når de er på vej.

I nogle tilfælde kan den valgte leveringsmetode ikke lade sig gøre, fordi forsendelsen overstiger transportørens størrelse- eller vægtgrænser. Det gælder både ved hjemmelevering og levering til pakkeshop.

For at sikre, at din ordre stadig ankommer så praktisk som muligt, forbeholder vi os retten – uden ekstra omkostninger for dig – til at ombooke din forsendelse til en alternativ løsning, der bedst matcher din oprindelige præference. Dette kan omfatte:

• Valg af en anden transportør, som understøtter levering til pakkeshop
• Ændring af leveringsmetoden fra pakkeshop til hjemmelevering, hvis pakkeshop-levering ikke er mulig

Hvis vi foretager en sådan ændring, informerer vi dig straks.

Standard forsendelsestid er: 1-2 arbejdsdage.

Ordrer sendes kun på hverdage (undtagen nationale helligdage).

Du modtager et sporingsnummer og et sporingslink via e-mail, så snart din ordre er afsendt, så du kan følge din pakke hele vejen. Hvis du ikke har modtaget en sporingsmail, eller hvis du tror, der er en tastefejl i dine kontaktoplysninger, bedes du kontakte vores kundeservice.

Normalt vil transportøren også opdatere dig direkte via den e-mailadresse, du har angivet, og/eller via sms, hvis du har angivet et telefonnummer, og transportøren understøtter sms-meddelelser.

Bemærk: Leveringstiden er anslået af transportøren, og der kan forekomme forsinkelser.

Hvis du ikke er hjemme, når fragtmanden forsøger at levere, gælder deres egne lokale vilkår og betingelser. Disse regler fastsættes af transportøren og kan ikke ændres af Djois.

Af og til kan din pakke af årsager uden for vores kontrol blive omdirigeret til en pakkeshop i stedet for at blive leveret til dit hjem. Hvis det sker, vil du se opdateringen i dine sporingsoplysninger.

Hvis den pakkeshop, du har valgt, er fuld, sender transportøren automatisk din pakke til det nærmeste ledige sted. Du kan følge denne ændring via dit sporingslink.

Vigtigt: Djois får ikke besked, hvis en levering til dit hjem mislykkes, eller hvis din pakke sendes til en anden pakkeshop. Så vi kan muligvis ikke informere dig direkte. Hvis du er i tvivl om din leveringsstatus, skal du bare kontakte vores kundeservice - vi hjælper gerne!

Hvis du har angivet en forkert eller ufuldstændig leveringsadresse, da du afgav din ordre, kan vi desværre ikke ændre leveringsoplysningerne eller stoppe forsendelsen. Det skyldes logistiske regler og procedurer, som hverken vi hos Djois eller transportøren kan tilsidesætte - selv om vi gerne vil hjælpe.

Hvis pakken ikke kan leveres på grund af forkerte adresseoplysninger fra dig, vil den automatisk blive returneret til os. Når vi har modtaget pakken tilbage, refunderer vi værdien af produkterne til din konto. Bemærk, at det er dit ansvar at sikre, at leveringsadressen er korrekt. Returforsendelsesomkostninger vil derfor blive trukket fra din tilbagebetaling.

Hvis du stadig ønsker at modtage din ordre, skal du afgive en ny ordre og betale forsendelsesomkostningerne igen.

Først skal du dobbelttjekke, at de kontakt- og leveringsoplysninger, du angav ved bestilling, er korrekte. 

Hvis adressen er komplet og gyldig, starter vi en undersøgelse med transportøren for at hjælpe med at finde din pakke. Vi holder dig opdateret under hele processen. Hvis transportøren ikke er i stand til at finde din pakke inden for en rimelig tidsramme, sender vi dig en erstatning uden beregning. 

Hvis leveringsoplysningerne er ufuldstændige eller forkerte, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt. Men hvis problemet skyldes forkerte oplysninger fra dig, ligger ansvaret for den ikke-leverede pakke hos dig som kunde. I så fald kan vi kun refundere produkternes værdi, og returforsendelsesomkostningerne vil blive trukket fra din refusion. 

Hvis pakken ser ud til at være i transit 
Hvis de seneste scanninger fra transportøren viser, at din pakke stadig er på vej, beder vi om din tålmodighed — vi er sikre på, at den snart ankommer. Dette hjælper også med at undgå besværet med at skulle returnere en erstatningspakke senere. 

Bemærk venligst: Hvis både den originale pakke og erstatningspakken modtages, skal den ene returneres. Hvis du beholder begge uden varsel, kan det blive behandlet som et brud på vores betingelser. 

Hvis pakken virker tabt eller sidder fast. 
Hvis din pakke virker forsinket eller sidder fast, og transportøren bekræfter det, vil vi dobbelttjekke de kontakt- og leveringsoplysninger, du indtastede på din oprindelige ordre. 

Hvis alt ser korrekt og komplet ud, åbner vi en sag med transportøren for at undersøge det. Og hvis pakken fortsat ikke kan lokaliseres, sender vi dig selvfølgelig en erstatning uden ekstra omkostninger. 

Bemærk venligst: Det er ikke muligt at ændre produkterne eller leveringsadressen i en erstatningspakke. Vi sender de nøjagtige varer fra din oprindelige ordre til det oprindelige leveringssted. 

Min pakke er markeret som leveret, men jeg har ikke modtaget den 
Nogle gange kan fragtmanden markere en pakke som leveret, selv om du ikke har modtaget den. Hvis det sker, bedes du kontakte os med det samme. Vi er ansvarlige for dine varer, indtil de er sikkert leveret. 

Vi sender dig en DOR (Declaration of Non-Receipt) formular, som du skal udfylde. Dette er et påkrævet skridt af transportøren for officielt at rapportere den manglende pakke. Bare rolig, vi guider dig gennem processen og hjælper dig med at udfylde formularen. Når vi har modtaget den, sørger vi for, at du får dine varer så hurtigt som muligt. 

Hvis du har modtaget et andet produkt end det, du har bestilt, bedes du kontakte os med det samme. Vi vil bede dig om at sende billeder af de produkter, du har modtaget, samt af emballagen. 

Når vi gennemgår dit krav, kontrollerer vi lagerbeholdningen, pakkens vægt og de fotos, du har indsendt, for at bekræfte problemet. 

Hvis dit krav er godkendt, fortsætter vi som følger, afhængigt af situationen: 

Hvis du ikke har modtaget det korrekte antal: 
Du kan vælge at få pengene tilbage baseret på enhedsprisen eller få en erstatningspakke med de manglende produkter. 

Hvis du har modtaget et forkert produkt: 
Kundeservice kan bede dig om at returnere de forkerte varer — selvfølgelig dækker vi returforsendelsesomkostningerne. Efter returneringen vil du blive tilbudt en tilbagebetaling eller en erstatningspakke med de korrekte produkter. 

Hvis du har modtaget defekte produkter 
Efter at have gennemgået dine fotos kan kundeservice bede dig om at returnere de defekte varer med returforsendelse dækket af os. Du vil derefter blive tilbudt en refusion eller en erstatningspakke med nye produkter. 

Bemærk venligst: Hvis billederne viser produkter, der ser ud til at være misbrugt, beskadiget på grund af forkert håndtering eller viser tegn på slitage, der falder uden for vores returpolitik, forbeholder vi os ret til at afvise din reklamation.

Hvis din pakke endnu ikke er pakket og afsendt 
Vi vil gøre vores bedste for at forhindre, at din ordre bliver pakket og afsendt. Hvis annulleringen bekræftes af lageret, giver vi dig besked så hurtigt som muligt. 
 
Bemærk venligst, at vores systemer er stærkt optimerede og automatiserede til at behandle ordrer hurtigt, så annullering er måske ikke altid mulig, når din ordre er i gang. 

Hvis din pakke allerede er pakket og afsendt 
Når din ordre har forladt vores lager, kan vi desværre ikke stoppe forsendelsen. Du er dog altid velkommen til at bruge din fortrydelsesret og returnere pakken til os. 

Bemærk venligst, at omkostningerne til returforsendelse i dette tilfælde er dit ansvar. 

Hvad sker der, hvis jeg afviser levering eller ikke afhenter min pakke i pakkeshoppen? 
Afvisning af levering eller manglende afhentning af din pakke betragtes ikke som gyldig brug af din 100-dages fortrydelsesret. Hvis dette sker, vil omkostningerne til returforsendelsen blive trukket fra din tilbagebetaling. 

Hvis en vare mod forventning ikke er på lager, sender vi de tilgængelige produkter med det samme og sender de manglende produkter, så snart de er på lager igen - uden ekstra omkostninger for dig.

Vi trækker betalingen fra din konto, når hele din ordre er gennemført.